أُعد هذا الدليل لدعم المؤسسات التي تعمل في مجال تقديم الخدمات التدريبية عن طريق نشر ثقافة التميز وتعزيز الالتزام بجودة الأداء المهني، تسري المعايير على جميع مراكز التدريب والشركات التي تعمل في مجال الاستشارات والتدريب الراغبة في الحصول على اعتماد المجلس الوطني للتدريب والتعليم مع الأخد في الأعتبار مجموعة من الظوابط الهامة
تم وضع متطلبات ومعايير الجودة لمراكز التدريب بواسطة لجنة من الخبراء في مجال التدريب بالتعاون مع نخبة من خبراء الجودة، بمرجعية دولية منبثقة من المعايير الدولية كمعيار نظام إدارة المؤسسات التعليمية “ISO 21001” ومعيار مقدمي خدمات التعلم "29993 “ISO ، ومعيار تقييم مخرجات خدمات التعلم “ISO 29992”، بعد توفيقها وصياغتها بما يتناسب مع الثقافة والبيئة المصرية والعربية، تمهيدا لتبني المعايير الدولية وذلك بهدف عدم أقصاء أي ما كان، بل العمل على جذب جميع الشرائح التي تعمل في المجال والارتقاء بنظامهم الإداري وهي رسالة المجلس الوطني للتدريب والتعليم وفقا للائحة نظامه الأساسي، وفيما يلي تم التركيز على خمسة محاوررئيسية تضم مجموعة من المتطلبات والمعايير الفرعية منها اساسية تؤثر بشكل مباشرعلى قرار الاعتماد وأخري ثانوية لا تؤثر بشرط الا يقل التقييم عن 50% لأي معيار من المعايير الاساسية.
1. محور: الإطار العام
هذا المعيار يحدد موقف المركز من الاعتراف الدولي والمحلي عن طريق الاعتمادات المهنية المتخصصة أو شهادات الجودة الحاصل عليها من جهات التدقيق والمنح بالإضافة الي الاتفاقيات والشراكات الاستراتيجية التي تتيح استخدام المعلوم والمنهجيات المتقدمة
يجب على المركز الإعلان بوضوح عن سياساته العامة التي توضح منهجية تعامله مع القضايا العامة التي تؤثر بشكل مباشر على المتعاملين والأطراف المعنية وأصخاب المصالح.
هناك علاقة وثيقة بين المركز والأمن والسلامة حيث يجب أن يوفر مستوى معين ومناسب من الأمن والسلامة الذي يؤمن الحماية المطلوبة للجميع المنعاملين والموظفين على حد سواء، لذا يجب توافر مجموعة من التطبيقات التي تضمن السلامة لجميع المتعاملين.
2. محور: الحوكمة
هذا المعيار يركز على الأسس والمبادئ التي يعتمد عليها المركز في ادارته للانشطة والخدمات التي يقدمها للعملاء ويحرص على ايصالها للمستفدين بصورة متميزة.
مما لا شك فيه أن كفاءة أداء العاملين تحدد كفاءة المركز في تقديم خدماته للعملاء بشكل متميز وإحترافي، لذا تم الأخذ في الأعتبار مجموعة من النقاط التي تساعد على إظهار كفاءة وجودة أداء المركز
سويق هو النافذة التي يطل منها العملاء على المركز، لذا يجب الحرص على اتخاذ كل السبل للوصول للعملاء وتعريفهم بخدمات وانجازات المركز ومحاولة استقطابهم.
إذا لم يسعي المركز للتحسين المستمر في أدائه بشكل عام سواء بتطوير منهجية التدريب أو باستحداث برامج جديدة أو بتدريب العاملين فهو مهدد بعدم الحفاظ على أفضليته بين المنافسين، مما قد يؤثر على مبيعاته وأرباحه.
3. محور: إدارة التدريب
إن المنهج التدريبي هو موضوع الدورة التي يسعي اليها المتدرب، لذا يجب ان يكون اسم الدورة له علاقة وثيقة بالمحتوي التدريبي وان يكون له قوام سلس مرتب واضح وعليه يتم التركيز عدة نقاط لضمان جودة المحتوي التدريبي.
لتنفيذ أي برنامج تدريبي يجب مراعاة مجموعة من النقاط الهامة لضمان جودة تقديم التدريب وتحقيق النتائج الموقعة منه والاستفادة العامة للمتدربين والأطراف المعنية.
لا بد من اجراء تقييم أداء لأي نشاط أو خدمة يتم تقديمها من خلال المركز بغرض قياس الأداء ومراقبته والسعي الدائم الي تطويره وتحسينه وتعديله إن لزم الأمر وتوجد عدة طرق للتقييم.
من الأهمية بما كان انشاء قاعدة بيانات تحتوي على بيانات المدربين ومعلومات عن المتدربين وأيضا تتضمن سجل للدورات التدريبية وسجل لجميع الشهادات الصادرة من المركز، هذا بالإضافة الي عمل ملف لكل دورة تدريبية يحفظ فيها جميع مستندات الدورة لمدة عام على الأقل.
4. محور: بيئة التدريب
على المركز توفير بيئة جيدة للتدريب لتناسب جميع المشاركين والمدربين مما يساعد على ممارسة العملية التدريبية بأفضل صورة تتيح للمشاركين أقصي استفادة ممكنه.
إذا تحدثنا على البنية التحتية فبالتأكيد سوف نتطرق الي التجهيزات الخاصة بالتدريب والتي تساهم في تكامل التدريب وتزيد من فاعليتة وتسهيل العملية التدريبية برمتها بداية من القاعات وحتي مكان الاستراحات.
5. محور: تكنولوجيا التدريب
البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات هي الإطار المتكامل الذي تعمل عليه الشبكات الرقمية، وتتضمن هذه البنية الأساسية شبكة الإنترنت، الأجهزة المادية المستخدمة لربط أجهزة الحاسوب والمستخدمين، والخوادم الالكترونية، مولدات الكهرباء.
تتكون البرامج الرقمية من مراكز البيانات وإدارة قواعد البيانات، وأي نظم للوائح التنظيمية تتيح تيسير عملية التعلم ونشر العلوم بأقل تكلفة، بالإضافة الي نظم الاختبارات الرقمية التي تسهل عمليات التقييم عبر العالم بحيادية.